Skuteczna komunikacja w sytuacjach kryzysowych to dziś jedna z kluczowych kompetencji oficerów prasowych Policji. To właśnie od sposobu przekazania informacji często zależy poziom zaufania społecznego do działań formacji oraz właściwe zrozumienie okoliczności zdarzeń. Z myślą o rozwijaniu tych umiejętności w Akademii Policji w Szczytnie odbyła się kolejna edycja specjalistycznego szkolenia dla oficerów prasowych komend miejskich i powiatowych Policji z całej Polski.
Przedsięwzięcie jest częścią cyklu szkoleń, którym docelowo objętych zostanie ponad 400 policyjnych rzeczników i oficerów prasowych. Program przygotowali doświadczeni praktycy – eksperci z wieloletnim doświadczeniem w komunikacji społecznej, public relations oraz wystąpieniach medialnych.
Podczas zajęć uczestnicy doskonalili umiejętność prowadzenia komunikacji w sytuacjach szczególnie wymagających – takich, w których opinia publiczna oczekuje szybkich, rzetelnych i odpowiedzialnych informacji. Omawiano strategie komunikacyjne, narzędzia public relations oraz rolę inteligencji emocjonalnej w pracy rzecznika. Duży nacisk położono również na świadome wykorzystywanie komunikacji werbalnej i niewerbalnej, panowanie nad stresem oraz budowanie przekazu, który pozostaje rzeczowy i wiarygodny nawet pod silną presją.
Najważniejszym elementem szkolenia były warsztaty realizowane w profesjonalnym studiu telewizyjno-radiowym Akademii Policji w Szczytnie. Dzięki warunkom wiernie odwzorowującym pracę mediów uczestnicy mogli zmierzyć się z realistycznymi scenariuszami kryzysowymi. W rolę wymagającego dziennikarza wcielał się doświadczony trener, stawiając uczestników przed trudnymi pytaniami i sytuacjami, z jakimi oficerowie prasowi spotykają się podczas rzeczywistych konferencji prasowych czy wywiadów. Każde wystąpienie było następnie szczegółowo analizowane, co pozwalało wskazać mocne strony oraz obszary wymagające dalszego doskonalenia.
Szkolenie koncentrowało się nie tylko na przekazywaniu informacji, ale przede wszystkim na budowaniu profesjonalnej postawy rzecznika – osoby, która potrafi zachować opanowanie, skutecznie wyjaśniać działania Policji, reagować na krytykę oraz oddzielać fakty od emocji. Uczestnicy poznawali także sposoby prowadzenia komunikacji w sytuacjach, w których konieczne jest zarówno rzetelne informowanie społeczeństwa o działaniach Policji, jak i stanowcze reagowanie na nieprawdziwe lub niezweryfikowane informacje.
Organizatorem szkolenia był Instytut Kształcenia i Doskonalenia Kadr Kierowniczych Wydziału Bezpieczeństwa i Nauk Prawnych Akademii Policji w Szczytnie. Cykl zajęć stanowi element długofalowego procesu podnoszenia kompetencji komunikacyjnych oficerów prasowych, których profesjonalizm ma istotny wpływ na wizerunek Policji oraz jakość dialogu z obywatelami i mediami. Zajęcia prowadził mł. insp. Marcin Maludy, który dzielił się z uczestnikami doświadczeniem zdobytym podczas wieloletniej współpracy z mediami oraz realizacji działań komunikacyjnych w sytuacjach szczególnie wymagających.
tekst: mł. insp. Marcin Maludy (IKiDKK WBiNP APwSz)
foto: Jacek Konieczny (SKS APwSz)