Jak mówić, gdy sytuacja rozwija się dynamicznie, dziennikarz oczekuje natychmiastowej odpowiedzi, a każde słowo może mieć znaczenie dla wizerunku całej formacji? Tego właśnie uczyli się kolejni oficerowie prasowi Policji podczas ósmej edycji specjalistycznego szkolenia z zakresu komunikacji medialnej i kryzysowej, które odbyło się w Akademii Policji w Szczytnie.
Szkolenie zostało zainicjowane przez Instytut Kształcenia i Doskonalenia Kadr Kierowniczych Akademii Policji w Szczytnie. To element prowadzonego od kilku edycji ogólnopolskiego cyklu doskonalenia kompetencji funkcjonariuszy odpowiedzialnych za działalność prasowo-informacyjną Policji. Docelowo szkoleniami objętych ma zostać ponad 400 policyjnych rzeczników z całego kraju. Uczestnicy nie tylko poznawali zasady skutecznej komunikacji, ale przede wszystkim sprawdzali je w praktyce. Warsztatowa formuła zajęć pozwoliła odtworzyć warunki, z jakimi oficer prasowy spotyka się podczas rzeczywistego kryzysu medialnego.
Szczególne miejsce w programie zajęły ćwiczenia przed kamerą i mikrofonem. Uczestnicy mierzyli się z trudnymi pytaniami, presją czasu oraz koniecznością szybkiego reagowania na zmieniającą się sytuację. Każde wystąpienie było następnie analizowane – od warstwy merytorycznej, przez sposób formułowania komunikatu, aż po mowę ciała, emocje i zachowanie przed kamerą. Ważnym elementem szkolenia była również komunikacja kryzysowa. Oficerowie prasowi pracowali nad sposobami budowania jasnego, wiarygodnego i odpowiedzialnego przekazu w sytuacjach, w których społeczeństwo oczekuje szybkich informacji, a media stawiają coraz bardziej wymagające pytania. Poruszano także kwestie dezinformacji, fake newsów oraz reagowania na informacje nieprawdziwe lub niezweryfikowane. Nie mogło zabraknąć również zagadnień związanych z komunikacją werbalną i niewerbalną, panowaniem nad stresem oraz budowaniem wiarygodności podczas wystąpień publicznych. Jak pokazały wcześniejsze edycje, właśnie możliwość przećwiczenia trudnych sytuacji w warunkach zbliżonych do rzeczywistych pozwala najlepiej przygotować funkcjonariuszy do codziennej pracy z mediami.
Ósma edycja szkolenia prowadzona przez mł. insp. Marcina Maludego, to kolejny etap konsekwentnie realizowanego przez Instytut Kształcenia i Doskonalenia Kadr Kierowniczych Akademii Policji w Szczytnie przedsięwzięcia, którego celem jest wzmacnianie profesjonalizmu policyjnej komunikacji. Oficer prasowy jest często pierwszą osobą, która w sytuacji kryzysowej mówi w imieniu Policji. Od jego przygotowania, opanowania i umiejętności właściwego doboru słów może zależeć nie tylko sposób, w jaki społeczeństwo odbierze konkretne zdarzenie, ale również zaufanie do działań całej formacji.
tekst: mł. insp. Marcin Maludy
foto: Jacek Konieczny